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SAC

Serviço de Atendimento ao Consumidor.
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Precisa de ajuda
com seu filtro?

     Confira nossos tutoriais em vídeo! Aprenda o passo a passo da instalação, dicas de manutenção e tire todas as suas dúvidas no nosso canal do YouTube.

FAQ - Duvidas Frequentes

Como devo limpar meu filtro?

    A limpeza deve ser feita a cada 15 dias usando apenas uma esponja limpa e água corrente. Atenção: Nunca utilize detergente, sabão, açúcar, sal ou produtos químicos, pois eles podem alterar o gosto da água e comprometer a eficiencia no produto.

A água está com gosto de argila. É normal?

    Sim, em filtros novos é comum um gosto característico de argila. Para resolver, descarte os primeiros 12 litros de água filtrada por cada vela (ex: se seu filtro tem 2 velas, descarte 24 litros). Repita o processo de descarte até que o gosto de argila desapareça completamente.

Quando devo trocar a vela (elemento filtrante)?

    A vela deve ser substituída a cada 500 litros filtrados ou quando estiver visivelmente gasta/amarelada. Não espere a vela quebrar para realizar a troca. Utilize sempre velas originais Indaiá Carvão Ativado (Mod. Indaiá CA).

Posso encher as duas partes do filtro ao mesmo tempo?

   O kit padrão não acompanha a boia, mas vendemos este acessório separadamente. Recomendamos o uso da boia para evitar transbordamentos. Caso opte por usar o filtro sem a boia, nunca encha os dois reservatórios ao mesmo tempo.

Qual é o prazo de garantia?

   Seu filtro possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Para validá-la, siga as instruções do manual e guarde sua Nota Fiscal de compra.

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Dúvidas sobre trocas?

Política de Conferência
e Trocas

1. No ato da compra: Seja você consumidor final ou lojista, recomendamos conferir todas as peças e a integridade do produto no momento do recebimento.

2. Em caso de defeitos (Trincas, fissuras ou falhas de fabricação): Leve o produto e a Nota Fiscal até o estabelecimento onde a compra foi realizada. O lojista fará a avaliação inicial.

  • Troca Imediata: Se houver estoque disponível do mesmo modelo.

  • Solicitação: Caso não haja estoque, o lojista solicitará a peça de reposição à fábrica para concluir sua troca.  

⚠️ Informações Importantes:

  • Guarde sua Nota Fiscal: Ela é o seu comprovante de garantia. Não realizamos trocas sem a apresentação da mesma.

  • Fluxo de Troca: Não enviamos trocas diretamente para o consumidor final. Todo processo deve ser intermediado pela loja onde o produto foi adquirido.

  • Manual: Leia atentamente o manual e siga as instruções de instalação para garantir a vida útil do seu filtro.

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Política Comercial
e Revenda

Venda Exclusiva para Lojistas (Atacado):

Nossas vendas online e envios são direcionados estritamente para lojistas e revendedores (CNPJ).

Quer ser um revendedor?

Entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe seu Estado e Cidade. Nossa equipe direcionará seu atendimento para o representante oficial da sua região.

Canal de Atendimento:Todo o nosso suporte é realizado exclusivamente via mensagens de WhatsApp. Não realizamos atendimento por chamadas de voz.

 

Consumidor Final (Varejo):

Não realizamos envios ou entregas para consumidor final. Para compras no varejo, convidamos você a visitar nossa Loja de Fábrica em Indiana. Será um prazer recebê-lo! Fone: (18)3995-1129

Horários de Atendimento (Loja Física)
Segunda a Sexta: 
Manhã - 08h às 11h
Tarde   - 12h às 17h
 

Sábado:

Manhã - 08h às 11h

Canal de atendimento 

(LOJISTA - ATACADO)

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Loja em Indiana -SP
(CONSUMIDOR FINAL)

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