
SAC
Serviço de Atendimento ao Consumidor.


Precisa de ajuda
com seu filtro?
Confira nossos tutoriais em vídeo! Aprenda o passo a passo da instalação, dicas de manutenção e tire todas as suas dúvidas no nosso canal do YouTube.
FAQ - Duvidas Frequentes
Como devo limpar meu filtro?
A limpeza deve ser feita a cada 15 dias usando apenas uma esponja limpa e água corrente. Atenção: Nunca utilize detergente, sabão, açúcar, sal ou produtos químicos, pois eles podem alterar o gosto da água e comprometer a eficiencia no produto.
A água está com gosto de argila. É normal?
Sim, em filtros novos é comum um gosto característico de argila. Para resolver, descarte os primeiros 12 litros de água filtrada por cada vela (ex: se seu filtro tem 2 velas, descarte 24 litros). Repita o processo de descarte até que o gosto de argila desapareça completamente.
Quando devo trocar a vela (elemento filtrante)?
A vela deve ser substituída a cada 500 litros filtrados ou quando estiver visivelmente gasta/amarelada. Não espere a vela quebrar para realizar a troca. Utilize sempre velas originais Indaiá Carvão Ativado (Mod. Indaiá CA).
Posso encher as duas partes do filtro ao mesmo tempo?
O kit padrão não acompanha a boia, mas vendemos este acessório separadamente. Recomendamos o uso da boia para evitar transbordamentos. Caso opte por usar o filtro sem a boia, nunca encha os dois reservatórios ao mesmo tempo.
Qual é o prazo de garantia?
Seu filtro possui garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação. Para validá-la, siga as instruções do manual e guarde sua Nota Fiscal de compra.




Dúvidas sobre trocas?
Política de Conferência
e Trocas
1. No ato da compra: Seja você consumidor final ou lojista, recomendamos conferir todas as peças e a integridade do produto no momento do recebimento.
2. Em caso de defeitos (Trincas, fissuras ou falhas de fabricação): Leve o produto e a Nota Fiscal até o estabelecimento onde a compra foi realizada. O lojista fará a avaliação inicial.
-
Troca Imediata: Se houver estoque disponível do mesmo modelo.
-
Solicitação: Caso não haja estoque, o lojista solicitará a peça de reposição à fábrica para concluir sua troca.
⚠️ Informações Importantes:
-
Guarde sua Nota Fiscal: Ela é o seu comprovante de garantia. Não realizamos trocas sem a apresentação da mesma.
-
Fluxo de Troca: Não enviamos trocas diretamente para o consumidor final. Todo processo deve ser intermediado pela loja onde o produto foi adquirido.
-
Manual: Leia atentamente o manual e siga as instruções de instalação para garantir a vida útil do seu filtro.

Política Comercial
e Revenda
Venda Exclusiva para Lojistas (Atacado):
Nossas vendas online e envios são direcionados estritamente para lojistas e revendedores (CNPJ).
Quer ser um revendedor?
Entre em contato pelo nosso WhatsApp e informe seu Estado e Cidade. Nossa equipe direcionará seu atendimento para o representante oficial da sua região.
Canal de Atendimento:Todo o nosso suporte é realizado exclusivamente via mensagens de WhatsApp. Não realizamos atendimento por chamadas de voz.
Consumidor Final (Varejo):
Não realizamos envios ou entregas para consumidor final. Para compras no varejo, convidamos você a visitar nossa Loja de Fábrica em Indiana. Será um prazer recebê-lo! Fone: (18)3995-1129
Horários de Atendimento (Loja Física)
Segunda a Sexta:
Manhã - 08h às 11h
Tarde - 12h às 17h
Sábado:
Manhã - 08h às 11h
Canal de atendimento
(LOJISTA - ATACADO)

Loja em Indiana -SP
(CONSUMIDOR FINAL)

